Interview collaborateur – Joël Shum-Kwoong, Customer Success Agent !

Joël Shum-Kwoong a rejoint l’aventure Sharvy en janvier 2023, en tant que Customer Success Agent. Découvrez-en plus sur lui et sur son métier dans cette interview !

Hello Joël, peux-tu te présenter et nous dire d’où tu viens ?

Hello, je m’appelle Joël Shum-Kwoong, j’ai 32 ans et je suis un melting pot d’origines bretonnes et chinoises ! Malheureusement, je ne parle aucune de ces deux langues. J’ai grandi à Saint-Cloud, une banlieue proche de Paris, où j’ai réalisé l’ensemble de mes études.

Suite au 1er confinement, en 2020, j’ai déménagé dans la région de Montpellier, à la recherche d’un meilleur environnement de vie, loin des métros et du stress parisien, avec à l’inverse, plus de soleil et plus proche de la mer.

Études, expériences professionnelles, quel est ton parcours ?

Commençons avec mes études ! Je suis détenteur d’un BAC STG (Sciences et Technologies de la Gestion) et d’un Master de Réalisateur Numérique. Grâce à ce parcours, j’ai pu réaliser quelques missions de Community Management pour des marques connues dans l’univers du jeu vidéo comme Millenium ou Jeuxvideo.com. Cependant, bien que ce soit un métier et un univers passionnant et formateur, je sentais que ce n’était pas le chemin de carrière qui me correspondait.

Par conséquent, j’ai choisi de changer d’activité en explorant le domaine du divertissement, jusqu’à déboucher sur l’univers de l’Escape Game, dans lequel j’ai travaillé pendant plusieurs années.

C’était une expérience guidée par la passion, humaine et fun, au sein de l’une des meilleures enseignes de France qui s’appelle One Hour. Cette dernière est spécialisée dans les thèmes d’horreur, même si elle explore également d’autres thèmes originaux. En tant que Game Master, j’y ai probablement traumatisé plusieurs centaines de personnes (ahah) et déclenché quelques crises de panique et de fous rires ! J’en garde de très bons souvenirs et je dispose aujourd’hui d’un avantage écrasant pour les apéros au jeu du “j’ai déjà”.

Par la suite, je suis venu m’installer dans la région de Montpellier. Mon 1er souhait était de retrouver des horaires de travail plus classiques. Ce qui, auparavant était moins simple, puisque les séances se déroulaient plutôt durant les soirées et les week-end. C’est pourquoi, j’ai choisi de me tourner vers le support client.

Mon expérience débute ainsi chez Computacenter, une belle entreprise de la région, pour le compte de la Banque de France pendant un peu plus d’un an en tant que Technicien helpdesk, au sein d’une petite équipe. On m’y a confié mes premières missions de lead et les gens que j’y ai côtoyé m’ont appris beaucoup de choses. Souhaitant évoluer vers plus de responsabilités et l’envie de retrouver une entreprise de plus petite taille, j’ai découvert Sharvy sur Welcome to the Jungle et j’ai adoré l’énergie qui se dégageait dans la présentation de l’entreprise et dans celle des équipes ! J’ai donc postulé, et me voici aujourd’hui à leurs côtés !

Quelle est ta fonction chez Sharvy, et qu’est-ce que tu préfères dans celle-ci ?

Chez Sharvy, je suis Customer Success Agent, aux côtés de Camille. Ainsi, j’accompagne non seulement les clients sur les lancements des projets, mais je leur apporte également un support lorsqu’ils ont des questions ou qu’ils rencontrent des blocages.

Dans mon métier, j’aime particulièrement le sentiment d’être « utile », et d’avoir la possibilité d’être pédagogue et de sentir que l’équipe et les clients me font confiance. Je me lance régulièrement dans de nouveaux apprentissages, je connais donc bien le sentiment d’être perdu au début d’un projet.

Ainsi, je comprends très bien le sentiment des clients qui découvrent l’application ! C’est pourquoi, je suis toujours très à l’écoute, et enthousiaste de répondre concrètement à leurs questions. Comme l’équipe de Sharvy est encore petite, j’aime beaucoup le fait d’avoir un éventail de tâches très variées et d’avoir des échanges directs avec tous les services de Sharvy, avec qui, j’apprends beaucoup.

Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre l’aventure Sharvy ?

En fin de compte, il y a plusieurs facteurs. Sharvy, c’est avant tout, une équipe dynamique et humaine, ça peut faire (un peu) cliché de dire ça, mais après avoir connu plusieurs grandes entreprises, j’ai compris ce que je recherchais réellement. À savoir, un cadre qui combine l’ambition de grandir avec une ambiance bienveillante.

Le service que propose Sharvy est également en cohésion avec une grande problématique de notre temps sur l’optimisation des ressources. L’un des objectifs à travers notre application, c’est également de faire comprendre aux entreprises, qu’avec notre application, elles ont toutes les cartes en main pour améliorer le bien-être au travail et la Qualité de Vie et les Conditions de Travail (QVCT). Cela, en optimisant le parking d’entreprise, les espaces de travail et/ou la cafétéria d’entreprise.

Par conséquent, le cœur même de la solution Sharvy me permet de trouver un sens à mon travail, en plus de celle que me procure la fonction du support client.

On a entendu dire que tu étais un passionné de jeux vidéo, peux-tu nous en dire plus ?

Bien vu ! J’ai effectivement grandi avec les jeux vidéo, initié par mes grands frères depuis la megadrive (l’une des premières consoles de jeux). C’est un univers qui ne m’a jamais quitté.

Au quotidien, je suis pas mal « geek » et je ne compte plus les dizaines de milliers d’heures passées devant des jeux-vidéo (Counter strike 1.6, Lineage 2, League of Legends, Overwatch). À noter tout de même que ces nombreuses heures à geeker ne m’ont (malheureusement) pas empêché de prendre une belle raclée sur Mario Kart avec certains de mes collègues (comme Maxime, Gauthier, Manon & Manon) durant la pause-déjeuner ceci dit.

Cependant, j’aime aussi varier mes activités ! C’est pourquoi, je fais des jeux de rôle depuis que j’ai 14 ans, j’écris des scénarios, je suis passionné par les jeux de plateau (autant dire que j’ai une ludothèque à la maison avec des jeux qui vont du classique Monopoly à Twilight Imperium dont les parties durent en moyenne douze heures).

En parallèle, j’aime beaucoup le sport, même si je ne pratique pas autant que je l’aimerais. J’ai fait pas mal de judo quand j’étais petit, du ping-pong, de l’escalade, de la piscine et j’adore faire des randonnées dans notre belle région !

Quel est ton moment préféré avec la “Sharvy Team” depuis ton arrivée ?

Depuis mon arrivée (en janvier 2023), j’ai déjà eu l’occasion de passer plusieurs bons moments avec l’ensemble de l’équipe. J’ai en tête une première soirée mémorable, accompagnée d’un blind test où j’ai pu constater que plusieurs membres de l’équipe étaient (bien) trop forts !

De mon côté, ce n’est pas l’activité où je fais généralement de grands exploits… Mais, lors du team building qui a suivi (au laser game), j’ai su montrer mes talents de tir au laser, en gagnant pas mal de points ahah.

Enfin, en dehors des activités, l’accueil que réserve Sharvy pour ses nouveaux agents est aux petits oignons, on se sent vite à l’aise avec l’équipe, l’ambiance est chaleureuse et ma formatrice très pédagogue.

Enfin, une citation ou une devise préférée à nous partager ?

J’ai en tête celle-ci : « Tomber est permis, se relever est ordonné ».

Cette citation, aux contours autoritaires je vous l’accorde, représente bien la ligne conductrice que j’aime suivre. C’est un mélange de volonté pour s’améliorer, qui passe très souvent par des échecs répétés, et l’indulgence qu’il faut se porter pour ne pas perdre confiance en soi.

Mon petit côté disciplinaire vient certainement des nombreuses sessions de judo durant lesquelles je donnais tout en vue des compétitions, dans lesquelles on avait le droit de perdre, mais à condition d’avoir tout donné ! Un point que j’ai à cœur d’appliquer dans mon quotidien.