FAQ

Sharvy propose deux offres (Offre LITE & Offre FLEX) au choix, selon vos besoins.

L’offre LITE vous permet de tester gratuitement l’application, avec un nombre d’utilisateurs illimités. Elle vous permet d’obtenir jusqu’à 5 places de parking, 5 postes de travail et 2 places de cafétéria d’entreprise.

L’offre FLEX est taillée sur mesure, selon vos besoins, et prend la forme d’un abonnement annuel facturé au nombre de places, et suit votre croissance. Cette offre est de 3 euros par place, et par mois. Dès lors, elle vous permet de bénéficier : d’un nombre d’utilisateurs illimités, d’un nombre de place au choix et selon vos besoins, d’une équipe support dédiée durant la période d’utilisation, ainsi que d’un accompagnement non seulement, lors du déploiement et du lancement auprès des collaborateurs, mais également durant toute la durée d’usage de la solution.

Ce dernier point comprend non seulement, l’accompagnement de l’administrateur pour le paramétrage de l’application, mais également, la création des ressources et des spécificités de l’espace, ainsi que la mise en place des règles de gestion (salles et zones de travail, places de parking, créneaux disponibles à la cafétéria).

En parallèle, et en option, vous pourrez également obtenir diverses fonctionnalités citées dans la page « Tarifs » de notre site web. Vous pouvez également demander une démo pour plus d’informations, et pour obtenir un devis personnalisé.

Une fois le contrat établi, vous vous engagez à payer, en une seule fois et dès le début du contrat, le montant annuel inscrit sur celui-ci. Cependant, rappelons qu’il est courant qu’au fil du temps les besoins évoluent. C’est pourquoi, une nouvelle facture pourra être établie en corrélation avec vos nouveaux besoins.

En parallèle, il est à noter que les paiements au titre du contrat se font par virement bancaire ou par Stripe (selon les préférences), avec un paiement à 30 jours, à date de la facture. Bien évidemment, vous pouvez rétracter votre abonnement annuel à votre date d’anniversaire, si cela est souhaité. Quoiqu’il en soit, vous recevrez un rappel de renouvellement de votre abonnement deux mois avant cette date.

La réponse est oui, mais sous certaines conditions ! La principale condition est bien évidemment d’obtenir l’accord du bailleur (autrement dit, du propriétaire du parking) afin de pouvoir connecter la solution Sharvy au contrôle d’accès du parking.

En fonction des autorisations transmises, nous pourrons installer l’une des deux solutions de contrôle d’accès évoqué ci-dessus ou bien se connecter aux systèmes de badges déjà existants.

Notre solution Sharvy est référencée dans le catalogue multi-éditeurs de l’UGAP (Union des Groupements d’Achats Publics).

Le référencement d’une solution au sein de l’UGAP signifie qu’elle répond à des critères de qualité, de sécurité et de conformité stricts. Cela permet aux entreprises du secteur public et aux collectivités de bénéficier de conditions d’achat avantageuses, de prix compétitifs et de la certitude de choisir une solution de confiance !

Du côté de l’entreprise, il faut prévoir au minimum 3 à 4 semaines à compter de la réception, par notre équipe support, de l’ensemble des éléments nécessaires à la création de l’espace Sharvy. Le temps de déploiement de la solution varie selon le profil de l’espace à créer (spécificités techniques ou non, installation de matériel de contrôle d’accès, développements spécifiques, etc).

Pour ce faire, notre équipe support fait parvenir à l’administrateur un fichier Excel à remplir et à retourner à notre équipe. Dans celui-ci, l’administrateur doit communiquer sur les éléments propres à l’entreprise (spécificités des places de parking, typologie des postes de travail, créneaux horaires ouverts à la réservation d’une place de cantine, nombre de places disponibles pour chacun, etc). Une fois que ce fichier est entre les mains de notre équipe, celle-ci se charge de créer l’espace Sharvy ainsi que toutes les spécificités associées.

Enfin, la dernière étape est de procéder à l’intégration des collaborateurs dans l’espace Sharvy propre à leur entreprise. Celle-ci peut se faire, soit via l’import d’un fichier Excel avec leurs adresse-mails, soit l’administrateur peut tout simplement envoyer un lien d’invitation, et l’utilisateur n’aura plus qu’à créer lui-même son compte, en créant son propre mot de passe, ou en se connectant via le SSO.

Du côté des collaborateurs, la création de leur espace personnel est très simple, et prend moins de deux minutes. Elle peut se dérouler de deux façons. D’une part, l’administrateur peut choisir de créer lui-même l’ensemble des comptes des utilisateurs. D’autre part, il peut tout simplement leur faire parvenir un lien d’invitation, et ces derniers n’auront plus qu’à choisir leur adresse mail (si celle-ci n’est pas déjà renseignée), ainsi que leur propre mot de passe pour pouvoir se connecter à leur espace personnel Sharvy.

Dans ce deuxième cas de figure, rappelons que l’administrateur peut décider, au choix, de n’accepter que les emails professionnels de l’entreprise, ou bien d’approuver également, la création de compte utilisateur divers.

Enfin, et au fil du temps, si des nouveaux collaborateurs doivent être ajoutés à la solution, c’est à l’administrateur de s’en occuper en créant les comptes utilisateurs ou en leur envoyant le lien de l’espace attitré pour qu’ils créent eux-mêmes leur compte.

La connexion Single Sign On (SSO) fait partie des offres supplémentaires que Sharvy propose ! C’est une technologie d’authentification unique permettant à vos utilisateurs de se connecter à l’application Sharvy avec leur identifiant d’entreprise (par exemple, via Microsoft Azure ou Google).

Par conséquent, cela leur évite la multiplication des mots de passe « faibles ». Effectivement, rappelons que plus un utilisateur doit gérer de mots de passe, plus il va avoir tendance à les rendre « mémorables » et donc faibles d’un point de vue de la cyber-sécurité. Le SSO offre ainsi, plus de sécurité à ce niveau.

Oui ! Effectivement, à chaque fois qu’un compte utilisateur est créé, un email de bienvenue est envoyé. Dans celui-ci, l’utilisateur trouvera les premiers pas pour prendre en main la solution Sharvy dans la partie appelée : « Comment ça marche ? ». En parallèle, sur notre site web, les collaborateurs peuvent accéder à la base de connaissances de la solution Sharvy. Celle-ci offre à l’administrateur ainsi qu’aux utilisateurs les réponses aux éventuelles questions/problématiques qu’ils peuvent se poser/rencontrer.

De plus, l’administrateur pourra communiquer à l’ensemble des utilisateurs un PowerPoint sur lequel nous expliquons – dans le détail – les fonctionnalités clé de l’application Sharvy, comment effectuer une demande de réservation d’une place, comment utiliser le contrôle d’accès via l’application, comment fonctionne les emails de rappels, etc.

Oui, bien-sûr ! Lors du déploiement de la solution, c’est à l’administrateur d’effectuer le paramétrage et de déterminer les horaires qui correspondent à la matinée et à l’après-midi dans son entreprise et enfin les communiquer auprès des collaborateurs. Par exemple : 9h – 13h puis 13h – 18h.

Oui, bien évidemment ! Depuis l’application Sharvy, l‘administrateur peut définir une heure limite d’arrivée sur le parking de l’entreprise pour maintenir une réservation. Si un utilisateur ne s’est pas présenté avant cette heure, sa réservation sera annulée et sa place remise dans « le pot commun », à disposition de ses collègues. 

Vous disposez d’une salle de réunion, tout comme d’une salle de pause et vous souhaitez les proposer à la réservation à l’heure ou à la demi-heure ? Dans le même sens, vous disposez d’un matériel spécifique, d’une flotte de véhicules ? Il est possible sur Sharvy de proposer n’importe quel type de ressources à la réservation, sur un créneau défini. 

Nous proposons principalement deux solutions. D’une part, le contrôle d’accès au parking peut se faire via notre module IoT connecté à l’automatisme de votre barrière. Il permet, via un bouton dans l’application Sharvy, de commander son ouverture lorsqu’un utilisateur dispose d’une réservation.

D’autre part, nous proposons également un pilotage de votre barrière grâce à une caméra à reconnaissance de plaques. La liste des plaques d’immatriculation autorisées (véhicules de personnes avec accès permanent au parking, ou utilisateurs avec une réservation le jour J) est transférée à la caméra régulièrement (par exemple, toutes les 5 minutes) et permet d’identifier les véhicules de manière automatique, précise et rapide ! Cela, sans que l’intervention de l’utilisateur soit nécessaire.

Afin de gérer les allées et venues des visiteurs et collaborateurs dans certains espaces de l’entreprise (parking, salles de réunion, etc) et notamment, gérer les divers profils d’autorisations, beaucoup de sociétés utilisent un système de badges personnels.

C’est pourquoi, la solution Sharvy peut effectivement se connecter aux systèmes de badges déjà existants. Selon la technologie utilisée, il est possible que nous développions une interface logicielle (API) afin de « connecter » directement l’application Sharvy aux lecteurs de badges. N’hésitez pas à nous en parler lors de notre premier rendez-vous pour en discuter et évoquer les possibilités.

Sharvy peut s’interfacer avec une multitude d’autres applications que vous utilisez en interne et diverses solutions tierces : covoiturage (KAROS), bornes de recharge électrique, contrôle d’accès et également à votre logiciel SIRH !

En se connectant à votre logiciel SIRH, la solution Sharvy prend en compte et assure la bonne gestion des jours off, des absences et des jours de télétravail des utilisateurs en bloquant automatiquement les réservations pour les jours concernés. Toutefois, rappelons que cela engendre un développement supplémentaire, notamment si le connecteur n’existe pas encore.

Grâce à notre expérience et à celle de nos clients, Sharvy vous accompagne pour créer un hub de mobilité & de services durables à offrir à vos collaborateurs et visiteurs. 

C’est pourquoi, Sharvy est revendeur agréé des bornes de recharge Go-e et peut s’interfacer avec d’autres acteurs du marché disposant du protocole OCPP 1.6 telles que Wallbox Copper ou Lektri 1PK7. 

Via l’application, l’utilisateur peut démarrer ou arrêter sa charge à distance et voir le détail de celle-ci (puissance et énergie chargée). En parallèle, l’administrateur dispose d’une visibilité sur la liste des charges réalisées et leur détail (durée, énergie fournie, utilisateur, etc). 

Sharvy s’engage à ce que la collecte et le traitement des données de votre entreprise ainsi que de vos collaborateurs, effectués à partir du site web de Sharvy ou via ses applications web et mobile, soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

En parallèle, rappelons que nous collectons uniquement les données strictement nécessaires pour les activités de connexion à la solution Sharvy, les demandes commerciales ou la communication.

L’applicatif Sharvy collecte des données personnelles non-sensibles comme : le nom de l’utilisateur (une seule donnée permettant de nommer l’utilisateur, pas de donnée Nom / prénom séparées), ainsi que l”adresse mail de l’utilisateur (sert d’identifiant unique et est utilisée pour le fonctionnement du service).

De plus, tout le personnel Sharvy est formé et certifié RGPD dès son arrivée dans l’effectif. Des formations internes sur la sécurité, les risques et la prévention sont données régulièrement en interne pour sensibiliser l’ensemble du personnel aux bonnes pratiques et aux bons gestes de réactivité.

Il est à noter que les données personnelles des utilisateurs sont stockées exclusivement en Europe et que nous les conservons uniquement pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter notre politique de protection des données personnelles.

Toutes les données actives client sont conservées au maximum pour une durée d’un an. Lors de la résiliation du contrat par le client, les données archivées sont automatiquement effacées après une période maximum de deux mois (liée à l’archivage des sauvegardes).

Tous les flux de connection et de transfert de données entre le client et Sharvy sont sécurisés via TLS 1.2 minimum avec un chiffrement en RSA 2048. L’accès au service Sharvy par HTTPS est garanti par le certificat SSL Sharvy validé A+ par Qualys SSL Labs.

Des informations plus détaillées peuvent être fournies sur demande concernant les mesures mises en place sur les environnements de production.

En parallèle, tous les accès aux serveurs du service Saas Sharvy sont réservés uniquement au personnel Sharvy habilité (équipe Opérations) via des connections authentifiées par clé SSH sur réseau privé sécurisé et accès VPN. Les données de production client sont consultées uniquement par les équipes Opérations et Support et ne sont pas utilisées en dehors des environnements de production.

Enfin, les données sont sauvegardées de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle dans des espaces sécurisés et séparés de la production active, et toujours en Europe.

Sharvy s’assure de la mise à jour des systèmes de production via une maintenance de mises à jour mensuelles. 

Un scan automatisé en mode black-box et grey-box (accès authentifié avec technologie de deep scan) hebdomadaire vérifie l’absence de faille et de vulnérabilités au travers d’une base de plus de 2000 vulnérabilités incluant le top 10 OWASP, les failles CORS et les problèmes de configuration les plus courants.

Dans l’éventualité de l’apparition de nouvelles failles, l’équipe Sharvy s’engage à travailler sur ces dernières dans un délai de 48h. En parallèle, il est à noter que des revues de code systématiques sont faites sur les évolutions réalisées, contrôlant l’absence de faille de sécurité.

Le statut actuel de la plateforme, son historique, le détail des maintenances (date, heure, nature et plage d’intervention), ainsi que les incidents rencontrés sont disponibles ici : https://sharvy-status.freshstatus.io/.

La plateforme est monitorée en interne en temps réel par l’équipe Opérations. Les incidents découverts sont déclarés sur cette plateforme dans les deux heures qui suivent la découverte.

Sharvy dispose d’une chaîne de support compétente et rapide, de plans de continuité et de reprise d’activité permettant d’assurer à ses clients un SLA à 99,5%.

En parallèle, une base de connaissances est mise à disposition pour permettre aux utilisateurs d’avoir des informations sur les fonctionnalités qu’ils utilisent. Une plateforme de déclaration d’incidents est disponible, ainsi qu’un accès au support via différents canaux de communication (webchat, mail, téléphone) du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Le temps de réponse garanti varie entre 1 heure et 8 heures selon la qualification de l’incident rencontré.
Le temps de résolution garanti est de 2 heures sur un incident majeur rencontré durant les heures ouvrées.